Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

navigator

Бизнесмены
Регистрация
27 Дек 2014
Сообщения
3,640
Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.
Следуя тенденции, многие банки уже создали роботов для общения с клиентами в мессенджерах. Ассистенты на базе искусственного интеллекта помогают управлять финансами и совершать платежи. Но несмотря на то, что помощники могут быть полезны, в некоторых случаях они просто не справляются с потоком сообщений. В результате какие-то запросы пользователей могут остаться без ответа. Или еще хуже, могут быть поняты неверно.


Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.


Источник: Payspacemagazine
 

Beauty

Бизнесмены
Регистрация
26 Авг 2014
Сообщения
2,119
И правильно советуют. Какой робот может четко и корректно ответить на вопрос тех же пожилых людей, которые могут их даже не корректно задать и соответственно получить вообще не верный ответ. Думаю все, что касается денег должно оговариваться с менеджером банка воотчую, а не все спускать на каких то ботов.
 

navigator

Бизнесмены
Регистрация
27 Дек 2014
Сообщения
3,640
Банк «Открытие» запустил первый в России так называемый розничный банковский бот в Facebook, сообщили в пресс-службе кредитной организации.
 

dionix

Специалисты
Регистрация
19 Май 2015
Сообщения
234
Для огромного количества клиентов нужны серьезные информационные ресурсы
 

KIRA1990

Профессионалы
Регистрация
13 Май 2015
Сообщения
601
Для использования чат-ботов нужна огромнейшая информационная база. У каждого клиента отдельный вопрос и бот не будет в состоянии указать корректный ответ. Пока инфобаза не будет расширена - прогресса не будет
 

blansis

Пользователи
Регистрация
8 Дек 2016
Сообщения
46
серверов не хватит информацию обрабатывать.
 
Сверху