Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - скачать книгу , читать онлайн

Void

Виртуозы
Регистрация
2 Фев 2013
Сообщения
528,866
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь



Короткое описание книги

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании.

В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.




Подробнее, скачать »
 
Последнее редактирование:
Сверху